Trabalhando com Marketing ou no setor comercial, você já deve ter ouvido falar sobre o funil de vendas. Esse conceito é muito usado para criar estratégias que guiam o lead, desde a atração até a tomada de decisão. Mas, e se nós te falarmos que existe outro modelo, que pode ser mais assertivo do que este? Ele é chamado de flywheel!
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Ao invés de ver o lead apenas como uma transação única, o flywheel coloca a experiência no centro da estratégia, focando no crescimento sustentável e orgânico à medida que clientes satisfeitos se tornam fãs da marca. Diferente do funil de vendas, que segue uma trajetória linear, o flywheel cria um ciclo, em que o sucesso e a lealdade do cliente geram novos negócios, reduzindo custos e aumentando a eficiência. Mas, é necessário ter uma expertise sobre o mercado para entender quando o flywheel se encaixa, ou se não é o momento de usá-lo. Dessa forma, a Agência Sonder está pronta para auxiliar empresas de diversos ramos a otimizar o uso desse modelo.
Neste artigo vamos explorar tudo sobre esse tema, para que você entenda que sucesso no marketing vai além de gerar leads. Trata-se de criar uma experiência que envolva o cliente em todas as etapas da jornada. Portanto, leia até o final e descubra:
- O que é o flywheel no marketing;
- Como funciona o modelo flywheel?
- Qual a diferença entre flywheel e funil de vendas?
- Quais são os benefícios de usar o flywheel em estratégias de marketing?
- Exemplos práticos: quando usar o flywheel de vendas?
- Como a Agência Sonder ajuda sua empresa a vender mais e melhor usando as melhores técnicas?
O que é flywheel no marketing?
O flywheel é um modelo de marketing e vendas que coloca a experiência do cliente no centro de todas as operações da empresa. Diferente do funil de vendas tradicional, que segue um processo linear, o flywheel cria um ciclo contínuo, no qual o cliente é uma parte ativa no crescimento do negócio.
Em resumo, a ideia central é que a satisfação e o engajamento pós-venda façam a roda girar, criando novas oportunidades de negócios. À medida que os clientes se tornam fãs da marca, eles ajudam a atrair novos consumidores, o que reinicia o ciclo com mais força.
Portanto, essa é considerada uma abordagem mais sustentável e orientada para o longo prazo.
Como funciona o modelo flywheel?
O flywheel no Marketing é construído em três pilares principais:
- Atração: primeiramente, produzir conteúdo relevante, gerar tráfego qualificado e atrair os potenciais clientes para o seu negócio;
- Engajamento: em seguida, estabelecer um relacionamento profundo com os leads por meio de interações personalizadas e conteúdo relevante;
- Encantamento: por fim, entregar uma experiência excepcional, transformando esses leads em clientes leais e fãs da marca.
É fundamental entender que cada um desses pilares interage diretamente com os outros, criando um ciclo de crescimento contínuo, onde cada cliente satisfeito pode gerar novos leads.
Qual a diferença entre flywheel e funil de vendas?
A principal diferença entre o flywheel e o funil de vendas está no fluxo de energia e continuidade. Sobretudo, o funil de vendas tradicional é um modelo linear, no qual os leads passam por diferentes etapas até se tornarem clientes.
Já o flywheel é um ciclo contínuo, onde a satisfação do cliente após a compra tem o poder de gerar mais vendas e atrair novos clientes. Esse modelo reconhece que a jornada do cliente não termina quando ele compra, mas continua no pós-venda, onde o cliente pode ser um defensor da marca, recomendando-a a outros.
| Flywheel | Funil de Vendas | |
| Modelo | Cíclico, contínuo | Linear, com etapas distintas |
| Foco | Satisfação do cliente e engajamento contínuo | Conversão de leads e fechamento de vendas |
| Pós-venda | Envolvimento contínuo, incentivando a lealdade e o boca a boca | Foco no cliente até a conversão, com o pós-venda muitas vezes negligenciado |
| Estrutura | Atração, engajamento e encantamento (ciclo sem fim) | Topo, meio e fundo do Funil (com foco em cada etapa) |
| Objetivo | Criar defensores da marca que alimentam o crescimento | Concluir a venda, com menos foco em relacionamentos pós-venda |
| Interação com o Cliente | Relacionamento contínuo e dinâmico | Interações focadas na conversão do lead |
| Crescimento | Escalável, orgânico, gerado por recomendações e lealdade | Crescimento limitado ao número de leads no topo do funil |
| Estratégia de Marketing | Marketing de longo prazo, baseado em engajamento e referências | Estratégias focadas em nutrição e conversão imediata |
| Exemplo de Aplicação | Empresas que dependem de assinaturas ou vendas recorrentes | Vendas rápidas e simples ou negócios com produtos de baixo custo |
| Custos | Reduz custos de aquisição por meio de marketing orgânico | Depende mais de campanhas pagas para atrair novos leads |
Exemplos práticos: quando usar o flywheel ou o funil de vendas?
Por mais que o flywheel seja uma técnica poderosa, ele não é adequado para todas as empresas em todas as situações.
Quando usar o flywheel?
- Empresas com foco em retenção e lealdade: negócios baseados em assinaturas ou com modelos de negócios que dependem de compras recorrentes se beneficiam enormemente do flywheel;
- Empresas de alto valor agregado: marcas que oferecem produtos ou serviços de valor elevado, que exigem um relacionamento pós-venda de longo prazo, também podem usar o flywheel de forma mais eficaz.
Quando usar o funil de vendas?
- Vendas rápidas e de baixo custo: para empresas que trabalham com produtos de baixo valor ou que envolvem uma compra única e rápida, o funil de vendas tradicional ainda pode ser a melhor abordagem;
- Marketing em estágios iniciais: para negócios em fases iniciais, onde a criação de leads e a conversão são as prioridades principais, o funil de vendas pode ser mais direto e eficaz.
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Quais são os benefícios de usar o flywheel em estratégias de Marketing?
O flywheel traz diversos benefícios, especialmente para empresas que buscam crescimento sustentável e uma base de clientes leais. Entre as vantagens, podemos destacar:
1. Crescimento sustentável
Ao contrário do funil de vendas, que se baseia em um número limitado de leads e uma abordagem mais transacional, o flywheel promove um crescimento contínuo e escalável. Isso ocorre porque a estratégia coloca o cliente como parte do processo de geração de novos negócios.
2. Redução de custos
Com o foco no encantamento do cliente e na criação de defensores da marca, o flywheel reduz a necessidade de campanhas publicitárias caras. O marketing de referência e o boca a boca se tornam poderosas ferramentas de Marketing orgânico.
3. Maior eficiência
Com a integração dos departamentos de Marketing, vendas e atendimento ao cliente, o flywheel promove um fluxo de trabalho mais eficiente, onde todos os setores estão alinhados para melhorar a experiência do cliente.
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Quais outras técnicas são necessárias para que o flywheel rode?
Para que o flywheel funcione, não basta adotar um modelo de Marketing centrado no cliente. Existem outras técnicas e abordagens que devem ser implementadas para garantir que o ciclo de atração, engajamento e encantamento rode:
1. Automação de Marketing
Fluxos de automação ajudam a otimizar o processo de nutrição de leads e acompanhamento pós-venda. Ferramentas como e-mail marketing, segmentação de públicos e chatbots são essenciais para criar um ciclo de interação contínuo.
2. Análise de dados
Monitorar a jornada do cliente, coletar feedbacks e analisar dados sobre o comportamento do consumidor são cruciais para melhorar constantemente a experiência oferecida e impulsionar o flywheel.
3. Alinhamento entre equipes
É fundamental que as equipes de Marketing, vendas e atendimento ao cliente trabalhem de forma colaborativa para garantir que o ciclo de encantamento do cliente nunca seja interrompido.
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